Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер ИТ-услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера ИТ-услуг, который будет отвечать за эффективное управление и координацию всех ИТ-услуг в нашей компании. В этой роли вы будете обеспечивать высокое качество обслуживания, оптимизацию процессов и поддержку пользователей, а также взаимодействие с поставщиками и внутренними командами. Ваша задача — гарантировать, что ИТ-услуги соответствуют бизнес-требованиям и способствуют достижению стратегических целей организации. Вы будете контролировать SLA, управлять инцидентами и изменениями, а также разрабатывать и внедрять новые решения для улучшения ИТ-инфраструктуры. Мы ожидаем от кандидата глубокое понимание ИТ-сервисов, отличные коммуникативные навыки и способность работать в динамичной среде. Если вы стремитесь к развитию в области управления ИТ-услугами и хотите внести значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация предоставления ИТ-услуг
- Обеспечение соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA)
- Мониторинг и анализ производительности ИТ-сервисов
- Взаимодействие с пользователями и решение инцидентов
- Разработка и внедрение процессов улучшения ИТ-услуг
- Управление изменениями и обновлениями в ИТ-инфраструктуре
- Контроль работы поставщиков и подрядчиков
- Обучение и поддержка команды ИТ-специалистов
- Подготовка отчетов и документации по ИТ-услугам
- Обеспечение безопасности и соответствия ИТ-услуг стандартам
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
- Знание ITIL и других стандартов управления ИТ-услугами
- Навыки управления проектами и командами
- Отличные коммуникативные и организационные способности
- Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций
- Знание современных ИТ-технологий и инфраструктуры
- Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами
- Английский язык на уровне не ниже Intermediate
- Способность к аналитическому мышлению и решению проблем
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления ИТ-услугами?
- Какие стандарты и методологии управления ИТ-услугами вы знаете?
- Как вы обеспечиваете соблюдение SLA в вашей работе?
- Опишите ваш опыт взаимодействия с пользователями и решения инцидентов.
- Какие инструменты и системы вы используете для мониторинга ИТ-сервисов?
- Как вы управляете изменениями в ИТ-инфраструктуре?
- Расскажите о вашем опыте работы с поставщиками и подрядчиками.
- Как вы обучаете и поддерживаете команду ИТ-специалистов?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности ИТ-услуг?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессовыми ситуациями?
